Politique de remboursement
Retours et remboursements
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Les demandes de retour doivent être effectuées depuis l’espace client. Depuis celui-ci, le Client peut sélectionner le ou les articles concernés et choisir, selon les options disponibles, un échange de taille, un avoir ou un remboursement.
En cas de difficulté de connexion à l’espace client, il est possible de contacter ILY Lovewear à l’adresse suivante : hello@ilylovewear.com en précisant le numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Les retours sont offerts pour les commandes de plus de 100 € livrées en France métropolitaine. En dessous de ce montant, ainsi que pour toute commande expédiée hors France métropolitaine, les frais de retour restent à la charge du Client.
Lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour pourra être transmise au Client. Le colis devra être déposé auprès du transporteur indiqué. Le Client est invité à conserver toute preuve de dépôt jusqu’à validation définitive du remboursement.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non parfumés, non tachés et avec leurs étiquettes ainsi que leurs protections d’hygiène intactes.
Pour des raisons d’hygiène, les articles abîmés, portés, salis, lavés, sans étiquette ou impropres à la revente ne pourront pas être remboursés.
Les articles confectionnés sur demande, personnalisés, vendus en archive, en prototype ou en promotion/soldes ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation lorsque celui-ci est applicable.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour par ILY Lovewear, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel de commande, de colis non réclamé, refusé ou retourné pour une cause imputable au Client.